Не получила посылку с алиэкспресс что делать. Что делать, если потерялась посылка

Одним весьма неприятным моментом шоппинга на торговой площадке AliExpress выступает получение товара, который совершенно не соответствует тому, что было в описании. Причин тому масса. Да и не обязательно Вы могли получить вещь, которая кардинально отличается от того, что было заказано. К данному неприятному моменту также можно отнести, что Вам прислали товар со следующими неприятными огрехами:

вещь не соответствует заказанному размеру;
размерная сетка не соответствует действительности, и предмет правильного размера оказался мал или велик;
цвет отличается от цвета в заказе;
товар по каким-либо другим параметрам не отвечает тому, что было представлено на сайте.

Если Вы столкнулись с одним из вышеперечисленных моментов, то не стоит заранее расстраиваться. Решить данный неприятный момент реально. Администрация торговой платформы строго следит за всеми нюансами торговли.

Причин, по которым Вы получили товар, не соответствующий тому, что было заявлено на сайте, в действительности огромное множество. Среди наиболее распространенных вариантов стоит выделить следующие:

Бесспорно, перед новичками платформы АлиЭкспресс возникает вопрос, а каким образом можно доказать, что был получен не тот товар? Здесь важно усвоить самое главное правило – все полученные с этой торговой площадки посылки следует открывать исключительно на камеру . В процессе съемки Вам необходимо показать продавцу и администрации сайта (в случае необходимости) следующие моменты:

Посылка ранее ее не вскрывалась . Необходимо заснять нераскрытый пакет со всех сторон и показать крупным планом заклеенный шов, где посылка открывается.
Трек-номер, чтобы доказать, что это действительно посылка, отправленная этим продавцом , а не Вы подсунули что-то свое или посылку другого продавца с целью мошенничества.
Тщательный осмотр полученного заказа. Необходимо на видео удостовериться, что товар в рабочем состоянии, не бракован, не сломан, не противоречит описанию на странице продавца.

Распаковку товара рекомендуется снимать на видео

Видео необходимо снимать одним дублем, без какой-либо монтажной обработки и склейки. Если во время распаковки Вы обнаружили, что товар далек от описанного на сайте, продавец положил меньшее количество либо он бракован, то у вас есть неопровержимые доказательства этого. Можно смело открывать спор, а в качестве доказательства приложить отснятый видеоматериал.

В качестве дополнительного (но не главного) материала могут выступать и фотографии.

Что делать, если пришел не тот товар

Решить вопрос получения не соответствующего заявленному на сайте товара вполне реально. Существует два варианта:

Пишете сообщение продавцу, у которого приобрели товар, и сообщаете о том, что получили не то, что заказывали. После этого дожидаетесь ответа продавца. Чаще всего они стараются уладить конфликт, путем возвращения денег, отправки нужного товара и т.п. Но бывает, что продавец отказывается идти на компромисс, тогда следует приступить ко второму варианту.
Открываете спор, показываете доказательства того, что товар не соответствует заказанному, и возвращаете полную либо частичную стоимость товара.

Какой из вариантов, решает каждый лично. Можно сначала написать продавцу и посмотреть на его реакцию, а можно сразу открывать спор. Далее мы рассмотрим каждый из вариантов пошагово.

Шаг №2. Перед нами открывается список заказов. С него выбираем заказ, по которому у Вас претензия к продавцу. Нажимаем на подсвеченную надпись синим цветом «сообщение продавцу».

Шаг №3. Перед Вами откроется полная информация о заказе, пролистываем вниз и видим надпись «оставить комментарий продавцу».

Сообщение необходимо писать четко по существу. Очень рекомендуется делать это на английском языке (хотя бы через любой онлайн-переводчик). Можно использовать грустные смайлы. Как показывает практика, продавцы на Алиэкспресс очень любят эмодзи и смайлики!

В подтверждении своих слов стоит загрузить фото доказательств. В сообщении допустима загрузка только одного фото небольшого размера (до 5 мб). Поэтому либо фотографируем сразу с меньшим расширением, либо уменьшаем при помощи специальных программ. После написания претензии отправляем сообщение.

Шаг №4. Ждем ответ от продавца. Как правило, он приходит в течение двух рабочих дней. Не забываем о разнице во времени. О том, что получено сообщение, приходит уведомление на электронную почту. Также увидеть его можно на главной странице: возле надписи «сообщения» появится цифра с количеством сообщений.

Если же Вы так и не дождались ответа от продавца либо он не соглашается на предложенное решение возникшей ситуации, то можете смело переходить ко второму варианту – открытию спора.

Существует несколько варианта решения спорной ситуации:

Полная компенсация стоимости товара. Такой вариант используют, когда был получен совершенно не та вещь, которую заказали. К примеру, были заказаны брюки, а пришли шорты.
Частичная компенсация. В случае получения вещи, которая внешне отличается от заказанной по цвету, размеру, материалу. В данной ситуации возможно возмещение в пределах 50-60%. В целом, каким образом администрация принимает решение и по сей день загадка, так как были даже случаи 100% компенсации.
Полная компенсация средств с возвратом товара. Это вариант весьма нежелательный, так как довольно часто отправка происходит за счет покупателя.

Чтобы открыть спор переходим с главной страницы в «мои заказы». Там нужно выбрать проблемный заказ и нажать «Открыть спор».

Затем выбираем «Только возврат средств», если Вам не подходит какой-либо другой вариант. После чего из выпадающего списка выбираем проблему. В нашем варианте – это «товар не соответствует описанию».

Далее открывается следующий список, из которого выбираем уточнение, по какой причине открыт спор. Если товар абсолютно другой, то нужно выбрать «Не соответствует образцу». Если проблемы с цветом, размером или материалом, то выбираются соответствующие варианты.

Далее коротко излагаем суть проблемы. Рекомендуем писать сообщение на английском языке. В качестве доказательств добавляем фото и видео распаковки. Относительно фотографий, то можно добавить не более 3 штук, а размер видео не должен превышать 500 Мб.

После этого нажимаем оранжевую кнопку «Отправить» и ждем решение либо продавца, либо администрации торговой сети AliExpress.

Сроки рассмотрения спора составляют в среднем около двух недель, так что остается только ждать решения администрации сайта. Если предоставлены убедительные доказательства неправоты продавца, то беспокоиться не стоит - победа будет на Вашей стороне.

Несколько слов о товарах в группе риска Алиэкспресс

На Алиэскпресс есть группа товаров, которые довольно часто не соответствуют действительности, соответственно, к ним нужно проявлять особенное внимание: выбирать наиболее надежного продавца с хорошими отзывами, следить за ходом доставки, ответственно отнестись к процессу их получения и распаковки. К таким категориям относятся:

Техника. Смартфоны, планшеты и тому подобные товары.
Вещи, стоимость которых свыше 100$. Нечестный продавец не упустит возможности положить товар по более низкой цене.
Оптовое количество штучного товара . Необходимо будет внимательно пересчитать все позиции, так как вполне может чего-то не хватать.

Главное, если Вы столкнулись с мошенничеством - не бойтесь открывать спор и требовать компенсацию за некачественный товар.

Пришел не тот товар с Алиэкспресс, что делать

Заказывая товары на Алиэкспресс, покупатель всегда рискует, ведь сделка совершается практически вслепую. Вы не можете увидеть товар в реальности, пощупать его и т. д. Единственное, на что может ориентироваться покупатель – это фото и комментарии покупателей, уже получивших свой заказ. Но, к сожалению, товары не всегда соответствуют фото и заявленным продавцом характеристикам, а, значит, всегда есть вероятность того, что:

Продавец – мошенник и зарабатывает на обмане, представляя покупателям несоответствующее описание товара;
Ваши ожидания от покупки не оправдались – ткань не та, качество оставляет желать лучшего и т. д.;
Вы заказали один цвет, в итоге, продавец по ошибке отправил товар другого цвета;
По ошибке почтовой службы, ваш заказ был отправлен в другую страну;
Продавец отправил меньше единиц товара, чем вы оплатили;
Ваш заказ был плохо упакован и повредился в результате транспортировки.

Несомненно, программа защиты покупателей на Алиэкспресс работает на клиента.

Но как быть в том случае, если вы получили заказ и с огромным разочарованием обнаружили, что это совсем не то, что вы заказывали?

Для того чтобы вернуть свои деньги ни в коем случае не нужно подтверждать получение заказа. Многие продавцы, ожидая реакции недовольного покупателя, находят любые аргументы в свою пользу и клятвенно обещают возместить стоимость заказа в полном объеме. Однако, для того чтобы отправить вам деньги, он сам должен их получить. Объяснив все детали совестному покупателю, продавец ожидает подтверждения получения заказа для того, чтоб «незамедлительно вернуть вам деньги». Но стоит покупателю подтвердить получение товара, как продавец куда-то исчезает и не выходит на связь, соответственно, ни о каком возмещении средств и речи не идет.

Единственным решением данного вопроса является обращение в службу поддержки Алиэкспресс. Учтите, срок подачи претензий ограничен, поэтому на все про все у вас есть ровно одна неделя. Дело в том, что передвижение посылок отслеживает не только сам покупатель, но и Алиэкспресс. Как только посылка попадет в почтовое отделение по месту жительства, в вашем распоряжении будет неделя на подачу претензии. Поэтому медлить с получением заказа не стоит. Забирайте его сразу же, как только он будет доставлен на почту. Если вы недовольны полученным товаром, не медлите. Действовать нужно быстро и обдуманно. Собрав необходимые доказательства, открывайте спор (диспут).

В качестве доказательств вы можете представить фото товара, которое наглядно продемонстрирует его несоответствие.

Также можно приложить скриншот переписки с продавцом. Текст вашей претензии в обязательном порядке должен быть переведен на английский язык. Если будут грамматические или орфографические ошибки – это не проблема. Вы можете воспользоваться гугл-переводчиком. Главное, чтоб, прочитав текст, человек мог понять его смысл.

Первый вопрос, на который вы должны будете ответить, открыв диспут, – получили ли вы свой заказ? Смело отвечайте «Да». Не пугайтесь, таким образом, вы не подтверждаете получение заказа. Далее, выберите причину вашей претензии к продавцу и размер компенсации.

Если вы получили товар в хорошем состоянии и в нужном количестве, но не того цвета – не стоит требовать возмещения средств в полном объеме. Подумайте о разумном размере компенсации, адекватном тому, что произошло. Но если, к примеру, вместо кожи вы получили кожзаменитель – это повод требовать полного возврата. И последний вопрос – хотите ли вы вернуть товар обратно? Решать, конечно, вам.

Главное, помните, что предметом торга является только сумма возвращаемых вам денег. Если продавец предлагает другие варианты решения спора, вы рискуете быть обманутыми. Алиэкспресс не может проконтролировать выполнение данных вам обещаний.

Не беспокойтесь, если продавец игнорирует ваш спор. По истечении определенного срока диспут закроется по вашему предложению.

В интернет-магазине алиэкспресс пользователи совершают ежедневно покупки. http://ru.aliexpress.com . Часто они задают вопросы, что делать, когда заказа нет, больше установленного срока, почему он задерживается, какие могут быть причины?

Иногда случается, что посылка не приходит, или идет очень долго. Такое, может произойти по разным причинам, например, она могла затеряться на почте. Или вдруг попадется не добросовестный продавец, он может забыть отослать заказ. Но, в любом, случае – это очень неприятный факт. Многие пользователи начинают впадать в панику и это естественно, так как покупки на сайте aliexpress, можно совершать, только по 100% предоплате.

Что же в таком случае делать? Во-первых, что бы обезопасить покупателей, администрация сайта aliexpress все предусмотрела. Если посылку с заказом, покупатель так и не получил, деньги вернут ему автоматически. Ему, необходимо для этого лишь открыть спор. Только тогда, когда покупатель получил посылку и подтвердил заказ или закончился срок защиты, продавцу перечисляют деньги.

Когда покупатель не получил своего заказа, он открывает спор до окончания срока защиты и после этого деньги автоматически замораживаются на сайте алиэкспресс. После решения проблемы, администрация возвращает деньги покупателю обратно на его счет, с которого он совершал покупку или на счет Alipay. Алипей – это специальный счет, связанный с акаунтом зарегистрированного покупателя на сайте алиэкспресс, он очень удобный в использовании. Для того, что бы зарегистрироваться в этой системе, необходимо указать личные данные и пройти авторизацию, через свой электронный адрес. Эта система вполне безопасна, ваши личные данные не будут разглашаться.

Деньги за покупку, которая не пришла, администрация сайта aliexpress возвращает всегда. В этом случае не нужны какие-либо доказательства, фото или видео. Но нужен, обязательно трек-код, по которому администрация определит, пришла она или нет. В случае, когда продавец прислал поддельный трек-код, администрация aliexpress с этим разберется, и вы все равно получите деньги обратно.

Что делать, если посылка не приходит?

Теперь необходимо разобраться по порядку, что делать, когда товар, заказанным на сайте алиэкспресс, не пришел, или очень долго идет. Во-первых, необходимо следить за счетчиком, который показывает срок защиты. Когда до конца срока защиты осталась две недели, а посылка все еще идет, обычно из Китая она приходит через 38 дней, необходимо связаться с продавцом. Но перед этим запросить продление срока защиты. Для этого на сайте алиэкспрес сесть специальная кнопка, которая находится в статусе заказа. Там же можно посмотреть время окончания защиты покупателя. Сначала необходимо зайти на сайт aliexpress и пройти авторизацию. Затем зайти в личный кабинет «Мой Aliexpress» и в «моих заказах» нажать подробнее, возле необходимого товара.

Срок защиты продлится, только в том случае, когда продавец подтвердит ее. По этому, рекомендуется, написать продавцу и объяснить, что посылка не пришла, долго идет, либо ее вообще невозможно отследить.

Общаться придется на английском языке, если вы не владеете языком, можете воспользоваться специальным онлайн-переводчиком. Для начала, нужно объяснить продавцу причины и попросить продлить защиту. Узнать почему, вашего заказа нет. Если продавец добросовестный и дорожит своей репутацией, он подтвердит срок защиты и попросить подождать, так как она могла задержаться на таможне. Если вы не желаете больше ждать, вы можете сказать об этом продавцу и попросить вернуть деньги обратно или открыть диспут на возврат денежных средств. Очень часто посылки задерживают на таможне, вины продавца в этом нет, если вы готовы подождать немножко вы вскоре получите ваш долгожданный заказ.

Но иногда случается, что продавец не отвечает, или не желает продлевать защиту, но уверяет, что посылка еще идет, не верьте ему на слово. Так как продление защиты, это безопасность ваших денег. Что же делать в таком случае? Есть только один способ, немедленно, открывать спор, до того как срок защиты истечет. Если продавец не ответил вам через день, не спешите открывать диспут. Обычно продавцы отвечают через три дня. Дело в том, что продавцы отвечают на письма не сразу, а через три дня, так как у них очень много клиентов.

Что бы написать продавцу, сначала необходимо зайти в личный кабинет на сайте алиэкспресс «Мой Aliexpress», потом в «моих заказах», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Там есть специальная кнопка для связи с продавцом.

Что делать, когда вы, отслеживая заказ, обнаружили, что он идет совсем в другой город, в противоположном направлении на другой адрес и имя? В таком случае, нужно немедленно открывать диспут. Или же написать продавцу, что бы прислал вам реальный трек-номер. Часто случается, что недобросовестные продавцы дают трек-номер других покупателей, особенно, когда ваш товар стоит, меньше 20 долларов. Необходимо в таком случае, отреагировать сразу и вовремя открыть спор. Иначе, после того как другой человек получил свой заказ по этому трек-номеру, он закрывает сделку, а вы не сможете потом вернуть свои деньги, если вдруг ваша посылка не придет.

Что бы открыть диспут нужно сначала зайти на сайт aliexpress, перейти в личный кабинет, а потом в «мои заказы», выбрать нужный товар и нажать подробнее. Справа возле вашего заказа есть кнопка «открыть спор». Необходимо нажать на нее, а затем заполнить соответствующую анкету.

В случае, задержки с отправкой продавца более 8 дней, отказ автоматически отменяют. Бывает, что продавец так ничего и не отправил, в таком случае, нужно посмотреть статус возле товара, там есть надпись «ожидается отправки».

Писать жалобы, открывать диспут, и прочее, можно лишь через 6 дней после отправки. Так как, раньше у вас просто не получится открыть спор или подать жалобу. Только через 6 дней, после отправки, кнопки «открыть спор» или «подать жалобу» будут доступны.

Для того, что бы, не попадать на мошенников и недобросовестных продавцов, необходимо всегда проверять продавцов. Всегда нужно смотреть рейтинг, отзывы продавца, количество продаж. У продавцов с хорошими отзывами, рейтингом больше 92%, и покупками больше 500, товар всегда идет быстро и нигде не теряется. Но есть исключение, когда посылки затеряются на почте, они потом идут длительное время. Но это случается очень редко. Еще одна возможность быстро проверить продавца, это скопировать ссылку на его товар и вставить в специальное окошко на партнерском сайте алиэкспресс http://lowcost2.ru и нажать проверить.

Что делать, если посылку отследить не возможно?

После того как вы совершили покупку на сайте алиэкспресс, обязательно отслеживайте ее периодически, хотя бы раз в неделю. Что бы узнать, где она идет, необходимо зайти в личный кабинет «мой aliexpress» на сайте алиэкспресс. После чего, возле нужной вам покупки нажать «подробнее», справа появиться кнопка «проверить отслеживание».

В новой вкладке откроется страница, где будет описана подробная информация, указан трек-код, а так же есть ссылке, по которой нужно отследить. Это всегда ссылка на ту почту или курьерскую службу, через которую продавец отправлял товар. После перехода по этой ссылке необходимо ввести трек-номер, который прислал продавец. Но будьте внимательны, и вводите правильно номер отслеживания. Лучше всего, скопируйте его на сайте алиэкспресс и вставьте в окошко отслеживания на сайте почтовой связи или курьерской службы.

Что делать, когда трек-номер не читается? Причина может быть в том, что его просто нет или продавец прислал вам чужой трек-номер. Это бывает, когда ваш заказ стоит меньше 10 долларов. Продавцу не выгодно заказывать трек-номера в таком случае, так как за них нужно платить деньги. Но если, продавец отправил во время товар, и он не затерялся на почте, вы получите его, несмотря на то, что отследить его вы не могли. В таком случае, если вы обнаружите, что ваш трек-номер поддельный, подождите ровно столько, сколько позволяет вам время защиты. Или вы обнаружили, что по вашему треку, посылка пришла в пункт назначения на чужой адрес, или идет совершенно в другой город, немедленно открывайте диспут, пока ее не забрали.

Если же товар, который вы заказали, стоит больше 10 долларов, а тре-номер оказался поддельным, требуйте у продавца, что бы он прислал настоящий трек-номер. Но когда он, его вам не пришлет, открывайте диспут, не позже чем закончится срок защиты, лучше за неделю до окончания срока защиты покупателя.

Посылка с заказом из Китая идет в среднем 15-45 дней. Если Вы сделали заказ на Алиэкспресс, а посылка не приходит рекомендуем проверить статус отслеживания посылки, если она отслеживается, то большая вероятность того, что вы получите свою посылку.
Если посылка отслеживается, а время защиты заказа истекает, то напишите продавцу с просьбой продлить время защиты заказа.
В любом случае открывать спор на ранних этапах малоэффективно, так как продавец скорее всего его отклонит. далее мы подробно расскажем, что делать если товар с Aliexpress все-таки не пришел.

Что делать если на Алиэкспресс не пришел товар, а срок защиты заказа заканчивается?

Если Вы проверили и посылка не отслеживается, пишем сообщение продавцу. Если продавец не отвечает долгое время или заканчивается таймер защиты заказа, то незамедлительно открываем спор.
Для того, чтобы открыть спор действуйте по инструкции ниже:

1. Заходим в раздел "Мои заказы" на сайте Алиэкспресс.

2. Находим заказ, который Вы не получили. Рядом с описанием товара нажимает кнопку "Открыть спор".

Спор можно открывать не раньше, чем 10 дней, после того как продавец отправил посылку с заказом на протяжении действия время защиты заказа и до того, когда Вы подтвердите получение посылки. Плюс дополнительно на открытия спора у Вас есть 15 дней после окончания защиты заказа.

3. После нажатии кнопки "Открыть спор" у Вас откроется окно, где Вам будет предложен "Только возврат" или "Возврат товара и денег". В случае, если вы не получили товар или получили его, но он не соответствует заявленному описанию недовольны и при этом не хотите его возвращать продавцу, то нажимайте кнопку «Только возврат».
При других обстоятельства, например, если Вы возвращаете купленный товар по гарантии или Вы договорились с продавцом, то нажимайте кнопку "Возврат товара и денег".
Но именно в нашем случае, так как товар мы не получили мы нажимаем "Только возврат":

Перед Вами должно появится такое окно, Вам будут предложены возможные причины для открытия спора из которых нужно выбрать подходящий:

Проблемы с доставкой товара (Logistics tracking problem)
- Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути
- Транспортная компания вернула заказ
- Нет информации об отслеживании (этот пункт часто серого цвета и недоступен из-за того что продавец вроде бы как дал трек, поэтому если посылка не трекается, лучше выбирать первый пункт т.е Защита заказа истекает, но посылка ещё в пути)

Проблемы с таможней (Customs problems)
- Таможенная пошлина слишком высока, я не хочу платить

Другое (Other)
- Продавец отправил заказ на неверный адрес.

5. Указываем сумму возврата и указываете подробности почему Вы хотите вернуть деньги (причину спора нужно описать на английском нужно, если Вы не владеете английским- воспользуйтесь онлайн-переводчиком). При необходимости прикрепляете фото, видеоматериалы.
После заполнения этой небольшой анкеты нажимайте кнопку "Отправить".
Все спор открыт.

6. Продавцу обычно даётся 5 дней за которые он может либо принять Ваш спор либо предложить свое решение спора и может прикреплять свои доказательства, а если продавец никак не отреагирует, то спор автоматически закроется в Вашу пользу. Если Вы придете к согласию спор закроется и Вам нужно будет подождать возврата средств за покупку.

Если переговоры не приведут ни к чему, то спор обострится.
При обострении спора, он переходит на рассмотрение представителям администрации сайта Aliexpress.
Обостренный спор обычно рассматривается в течении недели и его решение может как в пользу покупателя, так и в пользу продавца все зависит от причин и аргументов.

Что делать, если на Алиэкспресс не пришел товар, а сроки защиты заказа закончились?

В этом случае, если заказанный товар с Aliexpress не пришел, а сроки защиты заказа закончились, у Вас есть 15 дней после окончания защиты, в течении которых всё еще можно открыть спор, поэтому следите за таймером. Если и этот срок закончился, то открыть спор уже будет нельзя и соответственно вернуть деньги будет не возможно. Срок защиты заказа можно посмотреть в списке ваших заказов.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в

Совершая покупки в магазинах всемирной паутины, никто не застрахован от «кота в мешке». Однако надеясь на порядочность и компетентность продавцов, такой способ приобретения товаров набирает все больше оборотов. Несколько десятков тысяч посылок в день осчастливливают своих покупателей, но что же делать тем, до кого долгожданная посылка так и не дошла? В первую очередь, не стоит паниковать, а следует принять определенные меры, которые помогут получить ваш товар или деньги за него.

Навигация

Когда открыть спор

Затем идут детали заказа и место, где вы можете по вашему усмотрению оставить комментарий для продавца. А в самом конце расположена «История спора», где вы ее в любой момент сможете просмотреть:

Спор открыт, где смотреть информацию о споре

Вы открыли спор, теперь по новым правилам сайта , вам остается только ждать. С момента открытия самого диспута вам дается семь дней для нахождения общего решения в данной ситуации с продавцом. Если в течение пяти календарных дней вы не получили от продавца ответа, то спор закрывается автоматически в пользу покупателя.

К спорам между покупателем и продавцом, не пришедших к общему решению, приходит на помощь суд сайта , который поможет выпутаться из конфликта.
Вся информация о данном споре просматривается в личном кабинете покупателя. Для просмотра данной процедуры стоит зайти в кабинет пользователя и выбрать рубрику «Возвраты и споры».

В имеющемся списке выбрать необходимый товар и в столбце под названием «Статус» нажать «Просмотреть данные» и вы увидите всю детальную информацию о веденном споре.

Когда не надо открывать спор

Практически сразу после отправки товара продавцом на указанный адрес, около описания заказа появляется кнопа «Открыть спор». Новички интернет-шопинга, не задумываясь о дальнейших последствиях, по незнанию нажимают на нее и открывают спор. Это делать категорически нельзя.

Во-первых, посылка с Китая не может дойти до вас за 4-5 дней, ведь доставка у вас бесплатная.

Во-вторых, спор в данном случае решится в пользу продавца и вы не сможете вернуть деньги, если получите поврежденный предмет.

В-третьих, это плохо сказывается на вашей статистике в качестве покупателя и на рейтинге продавца.
Еще есть один случай, когда не следует открывать спор. Если до конца защиты покупателя осталось около пяти дней, не нужно торопиться. Заказанный вами товар могут доставить вам со дня на день. Это обычно касается тех, кто живет в отдаленных районах. Лучше дождаться последнего дня окончания защиты покупателя и только тогда открывать спор.

Спор, открытый ранее окончания защиты покупателя, может стать основной причиной не получения компенсации за не доставленный товар.

Как плодотворно вести спор

Как вести спор и где смотреть информацию о споре, описано выше в данной статье.

Однако не нужно забывать о следующих нюансах:

Вы должны предоставлять только реальные фотографии, не обработанные в фотошопе.
В процессе спора вести переписку с продавцом только по данной проблеме.
Переговоры должны вестись на английском языке и не содержать нецензурную лексику.
Открывать спор по окончанию защиты покупателя, если вы не получили товар, или сразу после получения поврежденного товара.
Распаковку дорогой вещи лучше снять на видео, так вы сможете доказать о ее дефектах при необходимости.

Эти советы помогут плодотворно выиграть спор в вашу сторону.

На каком языке ведется спор

После обновленного интерфейса такой кнопки на сайте не существует и спор автоматически обостряется, если в течение 7 дней продавец и покупатель не нашли компромисс.

Срок действия обостренного спора

На сайте нет конкретного времени для обостренного спора. Все зависит от загруженности администрации сайта , от предоставленной информации. Обостренный спор может затянутся от 7 до 60 дней. Однако в описании спора вы всегда можете просмотреть примерное время, когда будут окончены переговоры:

В любом случае на электронный адрес, указанный при регистрации, вы будете получать уведомления о работе данного спора, о запросах дополнительной информации, если это будет необходимо, и о конечном результате.

В каких случаях спор решается в пользу продавца

Администрация сайта всегда придерживается правила: «Продавец всегда прав». Однако в некоторых случаях спор может решится и в пользу продавца.

Вот некоторые случаи:

Покупатель во время спора загрузил фотографии, отформатированные в фотошопе.
При открытии спора продавец не загрузил фотографии или видео, где конкретно были видны изъяны или дефекты.
Вещь не подошла покупателю, однако она соответствует описанию представленной на странице магазина.

Перед оформлением заказа рекомендуется детально читать описание товара и его комплектацию. Не всегда, вещи представленные на фотографии, могут входить в комплект товара.
Также учитывайте особенности вашей фигуры при заказе одежды. По факту, вещь может не так сесть по фигуре, как на модели.

Куда возвратят деньги если спор выигран

Деньги после выигранного спора приходят назад туда, откуда производился платеж. Этот процесс может затянутся около 15 суток. Просмотреть информацию о возврате денежных средств на карту, можно в самом описании заказа, нажав вкладку «Платеж».

Как вскрывать посылки с дорогим товаром

Многие поклонники сайта заказывают очень дорогие товары и это не секрет, ведь у них в городе они стоят в несколько раз дороже. Чтобы исключить все последующие споры, вскрывать посылки с дорогим товаром нужно только снимая на видео в хорошо освещенном месте. Также рекомендуется комментировать свои действия, лучше всего на английском языке. Если дорогой товар окажется с дефектом, данное видео станет неоспоримым доказательством и спор решиться незамедлительно в вашу сторону. Ниже представлены несколько роликов, которые рассказывают как правильно открывать посылки:

Если посылка пришла разодранной, заклеенной скотчем, что делать

Иногда случается такое, что покупатель получает посылку разодранной или заклеенную скотчем. В таких случаях ее следует распаковывать прямо на почте перед сотрудником почтовой службы и при необходимости составлять акт, если вместо заказанного вами планшета окажутся камни или нечто иное. На Почте России случались случаи, когда сами сотрудники воровали товары, а в упаковку подкладывали тяжелые предметы. В таких случаях нет вины продавца, а порванная упаковки и скотч — первые признаки сомнения.

Полезные советы: о чем нужно позаботиться заранее, чтобы выиграть спор

Каждому покупателю, делающим заказ на сайте , нужно знать некоторые мелочи, которые помогут не только выиграть спор, но и не доводить дело до него:

При покупке хрупкого товара (телефона, планшета, стеклянной вазы или чашки) попросите продавца хорошо упаковать товар. Дополнительная упаковка может стоить 0,5 или 1 $, но зато вы будете уверены, что товар не побьется и придет в целостности и сохранности.
При сомнениях попросите продавца более детально описать товар и прислать его реальную фотографию.
Всегда читайте комментарии покупателей в рубрике «Отзывы». Вы узнаете о всех недочетах и о компетентности самого продавца.
Распаковку дорогих товаров следует снимать на видеокамеру, при дефектах оно станет самым лучшим доказательством.
Если пришедший товар не соответствует заявленным характеристикам, например, длина платья не 60, а 55 см, тогда стоит приложить около платья сантиметровую ленту и сфотографировать данный факт.
Если вам прислали бракованную вещь или товар оказался в не рабочем состоянии, не соглашайтесь отправлять его назад. При отправке его обратно в Китай вам придется самостоятельно оплачивать доставку. Лучшим решением станет компенсация денежных средств и/или получение скидок на дальнейшие покупки.

Все продавцы сайта борются за свою репутацию и желают получать только положительные отзывы. Удачных покупок с сайта ! Пусть ваши посылки всегда приходят в срок!