Управление сервисным центром. Сервисный центр 1с для сервисной службы 8 2 торрент

"1С:Управление сервисным центром" – отраслевое решение, которое предназначено для автоматизации деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и послегарантийного ремонта, обслуживания бытовой и компьютерной техники и различного оборудования.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление нашей фирмой ", редакции 1.6 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения, учитывает отраслевую специфику сервисных предприятий и обеспечивает следующие возможности:

Функции CRM-системы

Ведение базы клиентов. Фиксация всех контактов с клиентами: входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее. Отправка e-mail и SMS сообщений непосредственно из программы.

Сервисный центр

Использование специфических для сервисного центра справочников: виды этапов ремонта, результаты выполнения этапов ремонта, контрагенты, точки обслуживания, транспортные средства, зоны доставки, производители, системы кодирования ремонтов, торговые марки, модели.
Учет клиентов с распределенной сетевой структурой.

Учет стационарных ремонтных работ. Прием товаров в ремонт, выдача отремонтированной техники. Настраиваемый набор этапов прохождения ремонта.

Учет выездных ремонтных работ. Выезд мастера, отчет о работе у клиента.
Взаимодействие со сторонними сервисными центрами. Передача техники на ремонт в сторонний сервисный центр, возврат техники.
Учет подменного фонда. Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену.
Оформления гарантии на услуги сервисного центра по ремонту оборудования, а также оформление гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию.

Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы.

Учет товарных операций. Приход, реализация, перемещение товаров и материалов для ремонта.
Выдача запасов под отчет инженерам и мастерам.
Штрих-кодирование документов ремонта.
Печать этикеток на изделия в ремонте.
Аналитические отчеты для анализа произведенных ремонтов и оказанных услуг, текущих ремонтов и необслуженных заказов.

АРМ сотрудника ЦТО:

Регистрация/перерегистрация ККТ.
Установка/замена ЭКЛЗ.
Установка средств визуального контроля (СВК).
Ремонт оборудования.
Учет подменного фонда.
Взаимодействие со сторонними сервисными центрами.
Перечень договоров и соглашений с контрагентами.
Ход выполнения ремонта и обслуживания контрольно-кассовой техники.
Установленные на контрольно-кассовой технике ЭКЛЗ.
Состояние ЭКЛЗ и контрольно кассовой техники.

Взаимодействие с производителями:

Хранение информации о системах кодирования производителей.
Учет моделей, видов изделий производителей.
Кодирование цепочек ремонта.
Формирование отчетности в формате необходимом производителю техники.

Контроль деятельности сервисного центра из любой точки земного шара через Интернет, в том числе и с помощью планшетных компьютеров или коммуникаторов.

Запасы и склад

Учет запасов на нескольких складах (в нескольких местах хранения), в незавершенном производстве, в розничных торговых точках, в разрезе структуры склада – на витринах, стеллажах, в ячейках, на полках и т. п.
Поддерживается раздельный учет собственных запасов; запасов, принятых и переданных на реализацию, ответственное хранение; запасов, принятых и переданных в переработку.
Расчет себестоимости списания запасов осуществляется методами FIFO и "по средней".
Все складские операции фиксируются с помощью соответствующих документов: приходная накладная, накладная на перемещение запасов, расходная накладная, документы инвентаризации, складские ордера и т. д. Возможно оформление операций по учету запасов в различных единицах измерения (упаковках, ящиках и пр.).
Поддерживается разделение складских и финансовых операций – "ордерный склад". Это позволяет отражать в учете следующие ситуации:

Материальные ценности поступают на склад раньше, чем документы на них. В этом случае фактическое поступление на склад оформляется приходным ордером, а приходная накладная оформляется на основании ордера позже – в тот момент, когда она поступит в компанию.
Расходная накладная выписывается раньше, чем покупатель забирает со склада материальные ценности. Например, накладная выписывается в офисе, а товары нужно забирать со склада, который расположен в другом месте. В этом случае на основании накладной кладовщик может выписать расходный ордер, который отразит фактическую отгрузку товара со склада.

Снабжение и закупки

Различные схемы пополнения запасов – покупка, приобретение подотчетным лицом, прием на реализацию от комиссионера, получение давальческого сырья и материалов в переработку, принятие и передача на ответственное хранение.
Расчет потребностей в запасах производится автоматически на основании производственных заказов и заказов клиентов.
Поддерживается учет дополнительных расходов на приобретение сырья, материалов и товаров – доставка, разгрузка, хранение и пр.
Предусмотрено формирование полного комплекта документов: приходные накладные, счета-фактуры, счета и пр.
Для контроля и анализа закупок, движения товаров и запасов предназначены специальные отчеты, информацию в которых можно детализировать вплоть до конкретной номенклатуры.

Производство

Конфигурация обеспечивает ведение производственного учета, позволяет планировать производство, проводить расчет фактической себестоимости продукции и полуфабрикатов. Эти возможности помогают наладить эффективное управление производством и затратами на предприятиях малого бизнеса.
Поддерживается планирование и ведение учета для позаказного и серийного производства.
На основании заказов формируется объемно-календарный план производства, осуществляется загрузка ресурсов предприятия, производится расчет потребности в сырье и материалах и, при необходимости, их резервирование.
Для планирования загрузки производственного персонала могут использоваться сдельные наряды. При закрытии нарядов стоимость сдельных работ относится на себестоимость продукции.
Себестоимость продукции рассчитывается автоматически – на основании данных о списании запасов, заработной плате производственного персонала, других прямых и косвенных затрат. Отнесение на себестоимость косвенных затрат осуществляется согласно указанному способу и базе распределения при закрытии периода.
Конфигурация позволяет планировать прямые и косвенные затраты при формировании бюджета компании.

Продажи

Ведение товарного ассортимента, цен и скидок, планирование продаж, а также работа с покупателями и заказчиками.

Регистрация и хранение номенклатуры товаров и услуг.
Регистрация, хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа сервисного центра.
Регистрация видов скидок и наценок.
Установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.
Регистрация заказов покупателей, в которых отражены товары, сроки поставки, а также стоимость.
Обеспечение потребности в запчастях, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам.
Отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами.

Ценообразование:

Хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен.
Хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист.
Хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.

Планирование продаж в натуральном и стоимостном выражении. План-фактный анализ продаж. Поддерживаемые схемы продажи:

Использование товаров под заказ-наряд.
Продажа со склада и под заказ.
Отгрузка в кредит или по предоплате.
Реализация товаров, принятых на комиссию.
Передача товаров на реализацию комиссионеру.

Документальное оформление продаж товарными накладными, а также заказ-нарядами при выполнении ремонта с формирование счетов-фактур.

Розничная торговля

Программа может использоваться в автоматизированных и неавтоматизированных розничных торговых точках.
Поддерживается ведение количественно-суммового или суммового учета.
Рабочее место кассира (РМК)
Предусмотрено формирование следующих отчетов:

ТОРГ-29.
Отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах.
Отчет по продажам в розничных ценах.

Поддерживается формирование и печать этикеток и ценников.
Широкий спектр подключаемого торгового оборудования:

Фискальные регистраторы или принтеры ЕНВД (АСПД).
Сканеры штриховых кодов.
Эквайринговые терминалы.
Дисплеи покупателя.
Считыватели магнитных карт.
Терминалы сбора данных.

Денежные средства

Учет движения денежных средств в кассе и на расчетных счетах.
Оформление первичных документов по банку и кассе.
Расчеты с подотчетными лицами.
Учет оплаты услуг банковскими картами.
Формирование платежного календаря.
Взаимодействие с системами "Клиент-банк".

Зарплата и персонал

Планирование и учет рабочего времени.
Кадровый учет

Оформление приема на работу, увольнение, кадровое перемещение, учет рабочего времени (табель).
Учет сведений о сотрудниках, сведений об условиях работы, видов начислений и удержаний, графиков работы, штатного расписания.

Управленческий расчет заработной платы:

Реализован учет только управленческой зарплаты. Начисление регламентированной заработной платы и расчет регламентированных законодательством налогов и взносов с фонда оплаты труда рекомендуется выполнять с помощью программы "1С:Бухгалтерия 8 " или "1С:Зарплата и управление персоналом 8 ".
Расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний. Начисления и удержания могут производиться по произвольным формулам, задаваемым пользователем.
Поддерживается формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам.
Учет рабочего времени – используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.

Анализ эффективности работы персонала.

Имущество

Учет имущества (внеоборотных активов) – основных средств и нематериальных активов организации:

Принятие к учету, изменение параметров.
Расчет амортизации.
Продажа и списание.

Финансы

Доходы/расходы, прибыли/убытки:

В программе ведется учет доходов и расходов и расчет финансового результата.
Доходы и расходы определяются методом начисления (по отгрузке). Дополнительно может применяться кассовый метод (по оплате).
Аналитический учет доходов и расходов ведется в разрезе направлений деятельности, заказов покупателей, статей доходов и расходов.
Управленческие и коммерческие расходы, которые не могут быть однозначно отнесены к конкретному виду деятельности, могут быть учтены как расходы предприятия в целом. Возможны и "смешанные" варианты – часть расходов относится к конкретному виду деятельности, а часть – к предприятию в целом.
Для анализа доходов, расходов и финансового результата предназначены такие отчеты, как "Доходы и расходы", "Финансовый результат", "Прибыли и убытки".

Финансовое планирование (бюджетирование):

В части финансового планирования программа позволяет:

формировать бюджет движения денежных средств для получения представления общей потребности в денежных средствах и рациональном их использовании;
осуществлять планирование прямых и косвенных затрат;
планировать доходы, расходы, финансовый результат и финансовое состояние предприятия.

На основании введенных плановых данных формируются три основных бюджета:

денежные средства (прогноз)
доходы и расходы (прогноз),
финансовый результат (прогноз).

Реализована возможность план-фактного анализа исполнения бюджетов, в том числе в разрезе подразделений компании.

Управленческий баланс:

Управленческий баланс формируется на основе плана счетов. В момент проведения первичных документов записи по счетам плана счетов (проводки) делаются автоматически.
Для нерегулярных операций, которые носят разовый характер и/или не связаны с основной деятельностью (например, внесение уставного капитала), движение по счетам управленческого учета оформляется с помощью специального документа программы – "Операция".
На основе данных управленческого учета формируются такие отчеты, как "Оборотно-сальдовая ведомость", "Управленческий баланс".

Специальные комплекты отчетов "Монитор руководителя" и "Мониторы основных показателей" позволяют быстро и удобно получать самую важную информацию по основным участкам деятельности предприятия, своевременно выявлять точки роста или негативную динамику.

Сдача отчетности ИП на УСН/ЕНВД, патент

Программа позволяет индивидуальным предпринимателям на УСН и ЕНВД рассчитывать налоги, формировать и отправлять регламентированную отчетность в:

Федеральную налоговую службу Российской Федерации (ФНС).
Пенсионный фонд Российской Федерации (ПФР).
Фонд социального страхования Российской Федерации (ФСС).

Отчетность УСН и ЕНВД можно сдавать вручную или отправлять из программы, используя встроенный сервис "1С-Отчетность ". Сервис позволяет обмениваться с контролирующими органами заявлениями, сообщениями, уведомлениями, формировать акты сверки с ФНС и ПФР, выписки из ЕГРЮЛ и ЕГРИП.
ИП на патенте (ПСН) могут вести учет в программе:

Контролировать сроки и уплачивать налог по патенту, используя календарь налогов и отчетности или напрямую из карточки патента.
Автоматически заполнять книгу доходов по патенту.

В конфигурации доступна следующая отчетность:

Декларация по УСН
Декларация по ЕНВД
Книга учета доходов и расходов
Книга доходов по патенту
Справки 2-НДФЛ по сотрудникам
Сведения о среднесписочной численности работников
Форма №1-ИП
4-ФСС
РСВ-1.

В особых случаях при УСН может возникнуть необходимость в уплате НДС. Программа позволяет в этом случае сформировать декларацию по НДС.
Каждое действие, которое касается сдачи отчетности, например, авансовый платеж или отправка декларации по УСН, представлено в программе как задача. Все задачи объединены в Календаре налогов и отчетности.

Интеграция с "1С:Бухгалтерия 8 ": ведение бухгалтерского и налогового учета с использованием уже накопленных данных о работе сервисного центра, что позволяет исключить повторный ввод информации.

Конфигурация "Управление сервисным центром" является комплексным решением, охватывающим основные задачи управления и учета сервисного центра.

Конфигурация "Управление сервисным центром" разработана на основе типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой", редакция 1.4 системы программ "1С:Предприятие 8" с сохранением всех возможностей и механизмов типового решения.

Позволяет организовать единую информационную систему для управления различными аспектами его деятельности:

маркетингом и продажами;

снабжением и закупками, взаимодействием с производителями;

складом и производством;

подменным фондом;

взаиморасчетами и доставками;

планированием, подготовкой и учетом ремонтной деятельности;

розничными продажами;

денежными средствами;

зарплатой и персоналом;

имуществом;

финансами.

Система предназначена для ведения только управленческого учета. Для ведения бухгалтерского и налогового учета рекомендуется приобрести программу "1С:Бухгалтерия 8". Для совместного использования с этой программой в прикладном решении реализован обмен данными на уровне выгружаемых документов.

Для предприятий, состоящих из нескольких юридических лиц или индивидуальных предпринимателей (организаций), возможна настройка ведения управленческого учета либо по всем организациям (по компании), либо по каждой организации в отдельности.

Управленческий учет ведется по данным, зафиксированным в документах. Факт совершения операций вводится один раз и получает в дальнейшем отражение в различных разделах управленческого учета с формированием управленческого баланса.

Таким образом, конфигурация "Управление сервисным центром" предоставляет следующие возможности:

руководству предприятия и управленцам, отвечающим за развитие бизнеса, - возможности для анализа, планирования и гибкого управления ресурсами компании для повышения ее конкурентоспособности;

руководителям подразделений, менеджерам и сотрудникам, непосредственно занимающимся производственной, сбытовой, снабженческой и иной деятельностью по обеспечению процесса производства, - инструменты, позволяющие повысить эффективность ежедневной работы по своим направлениям.

Ожидается, что наибольший эффект внедрение конфигурации "Управление сервисным центром" может дать на предприятиях, занимающихся следующими направлениями деятельности:

техническое обслуживание оборудования,

оказание услуг гарантийного и негарантийного ремонта,

обслуживание различной бытовой и компьютерной техники,

торговля.

Для данных предприятий характерны следующие особенности:

в силу необходимости обработки больших объемов данных значительно усложняются задачи по планированию, подготовке и учету ремонтной деятельности;

достаточно большой объем уникальных требований.

Система имеет возможность регистрации и формирования первичных документов хозяйственной деятельности предприятия: торгово-закупочных, финансовых, складских, производственных. Электронные аналоги бумажных документов позволяют в понятной форме регистрировать хозяйственные операции в системе.

Для предприятий может вестись сквозной управленческий учет по всем организациям, входящим в компанию, или по отдельной организации.

Аналитические отчеты, имеющиеся в прикладном решении, позволяют пользователям получать информацию по всем разрезам учета.

Пользователь может самостоятельно задавать (настраивать) уровень детализации, параметры группировки и критерии отбора данных в отчетах в соответствии со спецификой решаемых задач, а также формировать собственные варианты и настройки отчетов.

Детальное описание функциональных возможностей программного продукта Маркетинг и продажи

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает ведение товарного ассортимента, цен и скидок предприятия, планирование продаж, а также работу с покупателями и заказчиками.

В программе автоматизированы операции с товарным ассортиментом:

регистрация и хранение номенклатуры (товаров и услуг) предприятия;
регистрация и хранение различных видов цен номенклатуры, печать прайс-листа;
регистрация видов скидок и наценок;
установка и изменение цены, расчет цены по базовому виду цен, ценам номенклатуры или ценам контрагента, округление.

В программе поддерживается:

хранение способа расчета цены (базовый вид цен и процент наценки), поддержка динамических и расчетных цен;
хранение формата для вида цен номенклатуры, используемого при выводе цены в прайс-лист;
хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры.

Планы продаж могут формироваться в натуральном и стоимостном выражении и составляться по предприятию в целом или по отдельным подразделениям.

Для анализа эффективности продаж формируется план-фактный анализ продаж по отдельным подразделениям, номенклатурным группам и товарам.

Подготовка продаж и работа с клиентами в программе осуществляются следующими операциями:

регистрация и хранение контактной информации клиентов;
регистрация событий при взаимодействии с покупателями и заказчиками - входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
регистрация договоров с покупателями;
регистрация заказов покупателей (заказ фактически является спецификацией к договору, в котором отражены виды товаров, работ, сроки поставки/выполнения, а также стоимость);
регистрация заказов-нарядов (заказ-наряд является одновременно документом планирования выполнения работ и оказания услуг, а также фактическим документом, подтверждающим факт выполнения работ, оказания услуг, продажи товаров, учета материальных и трудовых затрат);
объединение заказов покупателей в проекты;
формирование графика отгрузки товаров, выполнения работ, оказания услуг;
обеспечение потребности в товарах, работах, услугах, образуемой заказами покупателей путем резервирования свободных остатков товаров на складах, размещения в заказах поставщикам и/или заказах на производство;
отслеживание обеспечения заказа покупателя товарами, продукцией, работами и услугами.

В программе поддерживаются следующие схемы продаж:

продажи со склада и под заказ;
отгрузка в кредит или по предоплате;
реализация товаров, принятых на комиссию;
передача товаров на реализацию комиссионеру.

Документальное оформление продаж продукции, работ и услуг осуществляется товарными накладными или актами выполненных работ, а также в заказах-нарядах. На основании документов продажи формируются счета-фактуры.

Розничные продажи

Оптовые торговые компании часто имеют автоматизированные и неавтоматизированные розничные точки продаж. Розничные точки могут располагаться удаленно (на территории рынка, торгового комплекса и т. д.) или находиться непосредственно на территории офиса компании.

В торговых точках может вестись количественно-суммовой или суммовой учет. Для количественно-суммового учета используются:

учетные системы центрального офиса (в случаях, когда магазин расположен на территории компании или имеет удаленный доступ в режиме online);
тетрадь, в которую продавцы периодически вручную вносят записи о продажах.

В случаях, когда у организации нет специальных средств автоматизации, позволяющих вести количественно-суммовой учет товаров, или нет возможности периодически проводить инвентаризацию, в торговой точке ведется суммовой учет.

Подсистема позволяет автоматизировать работу в торговых точках следующих видов:

точки розничной продажи в офисе оптовой компании с фискальным регистратором (ККМ Online);
торговые точки с автономной ККМ (учет в "тетради", учет с периодической инвентаризацией);
торговые точки с суммовым учетом.

В рамках подсистемы предусмотрена возможность получения необходимой отчетности:

по документам поступления/перемещения - накладные в розничных ценах;
ТОРГ-29;
отчет по движениям и остаткам товара в розничных ценах;
отчет по продажам в розничных ценах;
печать этикеток и ценников.

Снабжение и закупки

"1С:Управление сервисным центром" обеспечивает поддержку процесса управления запасами предприятия.

Службе снабжения оперативно предоставляется информация для определения и обеспечения внутренних и внешних потребностей в товарах и услугах. В частности, служба информируется о наличии необеспеченных потребностей в товарно-материальных запасах, работах и услугах; фактических закупках; открытых заказах поставщикам и заказах на производство.

Обеспечение потребностей осуществляется резервированием товаров в свободном остатке в местах хранения, а также размещением в заказах поставщикам и в заказах на производство.

Для обеспечения процесса закупок товаров, услуг и работы с поставщиками автоматизированы операции:

регистрация поставщиков и контактной информации;
хранение цен поставщиков и конкурентов, печать прайс-листа контрагента;
хранение вида цен, вида скидки, вида цен контрагента по договору;
хранение информации о пользователе, изменившем цену номенклатуры контрагента;
регистрация и хранение списка контактных лиц контрагентов и их контактной информации;
регистрация событий при взаимодействии с поставщиками и подрядчиками - входящие и исходящие звонки, письма, встречи и прочее;
оформление заказов поставщикам и контроль их исполнения;
формирование графика поставок;
расчет потребностей в запасах, определение дефицита запасов, формирование рекомендаций на пополнение запасов путем формирования заказов на производство или заказов поставщикам.

Поступление товарно-материальных запасов на предприятие может отражаться по различным схемам:

поступление за плату от контрагента;
приобретение подотчетным лицом;
прием на реализацию от комиссионера;
получение давальческого сырья и материалов в переработку.

Поддерживается функция регистрации поступления дополнительных расходов на приобретение товарно-материальных запасов.

Запасы и склад

Для ведения учета запасов предприятия на множестве складов предусмотрены следующие возможности:

раздельный учет запасов - собственных товаров, материалов, продукции, а также товаров, принятых и переданных на комиссию, и материалов, принятых и переданных в переработку;
учет произвольных характеристик номенклатуры (цвет, размер и т. д.), а также партий запасов;
учет в разрезе ячеек мест хранения (зоны, стеллажи, полки и т. п.);
перемещение запасов (между местами хранения, выдача в эксплуатацию и возврат из эксплуатации, списание на внутренние нужды);
резервирование запасов (учет запасов и затрат в разрезе заказов покупателей);
учет запасов в разрезе ГТД;
использование ордерной схемы учета запасов (приходные складские ордера, расходные складские ордера);
печать этикеток и ценников.

Поддерживаются функции инвентаризации запасов и отражения результатов инвентаризации - оприходование и списание запасов.

Ремонт и обслуживание

В конфигурации "Управление сервисным центром" автоматизированы процессы планирования, управления и учета деятельности по техническому обслуживанию и ремонтам оборудования.

В программе автоматизированы следующие операции, связанные с ремонтом и обслуживанием:

Инвентарный (поштучный) учет товаров;
Возможность автоматической печати гарантийных талонов при продаже для товаров, подлежащих гарантийному обслуживанию;
Оформление документов приема, перемещения и возврата товаров из ремонта;
Оформление документов передачи и возврата товаров, отданных в сторонний сервисный центр для ремонта;
Оформление документов вызова мастера;
Оформление документов выдачи и возврата товаров, переданных в подмену (выдача собственных товаров во временное использование на время ремонта).

В конфигурации реализован механизм инвентарного (поштучного) учета товаров. При оприходовании, перемещении, реализации и т. п. инвентарные товары используются в единичном количестве. В качестве идентификатора инвентарного товара используются характеристики номенклатуры.

В конфигурации реализован механизм оформления гарантии на проданный товар. При реализации в опт или розницу имеется возможность печати гарантийного талона, в т.ч. на собственных бланках.

В конфигурации реализован механизм учета товаров в ремонте. Реализован контроль товаров, принятых в ремонт, переданных в сторонние сервисные центры и выданных в подмену. Учет в ремонте выполняется как для товаров клиентов, так и для собственных товаров компании. Реализован механизм, позволяющий накапливать суммарную стоимость ремонта в зависимости от проведенных операций. Имеется возможность регистрации собственных этапов ремонта, отражающих особенности ремонта в компании. Оплата ремонта может производиться при помощи РКО или чека ККМ.

Предусмотрен вариант учета в ремонте при вызове мастера "на дом". В этом случае мастер осуществляет диагностику и выполняет ремонт без посещения клиентом сервис центра.

Работы, услуги, производство

"1С:Управление сервисным центром" поддерживает управление процессами производства продукции, выполнения работ, оказания услуг.

Управление данными о составе и технологии выполняемых работ и производимой продукции осуществляется с помощью спецификаций.

План-график производства продукции формируется заказами на производство; план-график выполнения работ, оказания услуг - заказами покупателей и заказами-нарядами.

Планирование загрузки ресурсов предприятия осуществляется заказами на производство и заказами-нарядами.

Регистрируемые заказы на производство имеют следующие особенности:

могут являться источниками обеспечения потребностей по заказам покупателей;
по заказам на производство рассчитывается потребность в материалах и комплектующих;
в открытых заказах на производство могут быть размещены потребности, образованные новыми заказами покупателей.

"1С:Управление сервисным центром" позволяет регистрировать факт изготовления продукции. Выпуск может быть оформлен как в производственном подразделении, так и на складе (например, фасовка, сборка комплектов). Продукция числится за выпустившей ее структурной единицей и может быть перемещена в другую структурную единицу - например, на склад для последующей продажи или в следующий цех по технологическому маршруту.

Факт выполнения работы (оказания услуги) и сдача ее заказчику отражаются актом выполненных работ, а также непосредственно в заказах-нарядах.

Для планирования работ сотрудников служат две функции:

сдельные наряды - используется для выдачи заданий на выполнение технологических операций производственного цикла исполнителям со сдельной оплатой труда; наряды могут быть индивидуальными и бригадными;
задания на работу - используется для планирования загрузки сотрудников в рамках внутренних или внешних проектов.

Предусматривается регистрация фактических сведений о выполнении работ по нарядам и заданиям. Эта информация может быть использована в дальнейшем при расчете заработной платы, а также для оценки эффективности работы и проведения план-фактного анализа работы персонала.

Для учета затрат предприятия и расчета фактической себестоимости поддерживаются следующие функции:

учет фактических затрат - ведется в необходимых разрезах в стоимостном и натуральном измерении;
распределение материальных и нематериальных затрат, понесенных на выпуск, - может быть произведено как за указанный период, так и на основании конкретного документа выпуска;
регламентный расчет фактической себестоимости выпуска при закрытии периода;
отчет о себестоимости выпущенной продукции и выполненных работ.

Реализован простой механизм выполнения работ и оказания услуг в небольших фирмах с использованием заказов-нарядов (документов, совмещающих в себе функции заказа покупателя, счета на оплату, акта выполненных работ и расходной накладной для сферы сервисных услуг).

Денежные средства

"1С:Управление сервисным центром" позволяет вести учет денежных средств, а также формировать оперативный платежный календарь.

Управление денежными средствами включает:

учет движения денежных средств в кассе и банковских счетах;
оформление первичных документов по банку и кассе;
расчеты с подотчетными лицами;
формирование платежного календаря;
интеграция с системой "клиент-банк".

Зарплата и персонал

В число возможностей раздела входит кадровый учет персонала, включая сотрудников, работающих по совместительству, учет рабочего времени (табель), регистрация результатов автоматического расчета заработной платы сотрудников предприятия.

Кадровый учет включает в себя следующие функции:

оформление приема на работу,
кадровое перемещение,
увольнение персонала.

Возможности по расчету заработной платы:

расчет заработной платы осуществляется в разрезе видов начислений и удержаний;
формирование платежных ведомостей на выплату зарплаты и аванса сотрудникам;
учет рабочего времени - используется табель учета рабочего времени, позволяющий вести учет времени как по дням, так и сводно, за период.

В разделе предусмотрена возможность формирования аналитических отчетов по расчетам с персоналом, начислениям и удержаниям сотрудников.

Финансы

В прикладном решении "Управление сервисным центром" реализована возможность ведения управленческого учета, получения управленческого баланса, формирования и анализа финансового результата.

Для этих целей в системе предусмотрен управленческий план счетов и механизм формирования управленческих проводок документов.

Благодаря наличию таких отчетов, как оборотно-сальдовая ведомость, прикладное решение позволяет получать финансовую отчетность за произвольный период времени.

Для учета доходов и расходов может использоваться метод начисления либо метод начисления и кассовый метод.

Аналитический учет доходов и расходов методом начисления ведется в разрезе направлений деятельности, подразделений, заказов покупателей, статей (счетов) доходов и расходов.

По данным управленческого учета пользователь получает возможность формировать основные финансовые отчеты:

управленческий баланс,
отчет о прибылях и убытках,
отчет о движении денежных средств.

В системе существует возможность регистрации финансовых планов (бюджетов):

прогнозный баланс,
бюджет прибылей и убытков,
бюджет движения денежных средств.

Также в разделе предусмотрены средства для начисления налогов, ввода и распределения прочих расходов, вызов процедуры закрытия месяца для автоматического формирования финансового результата.

Имущество

Конфигурация поддерживает ведение учета имущества - основных средств и нематериальных активов организации.

Механизм работы с имуществом позволяет:

вести учет имущества и рассчитывать амортизацию;
принимать имущество к учету, изменять его параметры;
продавать и списывать имущество.

Показатели деятельности

Для контроля деятельности предприятия со стороны руководителя предназначен "Монитор руководителя", где отображаются основные сводные показатели:

остатки денежных средств на счетах и в кассах предприятия;
дебиторская задолженность - общая, просроченная;
кредиторская задолженность - общая, просроченная;
прибыли и убытки;
невыполненные обязательства перед покупателями и заказчиками по отгрузке товаров и оказанию услуг;
невыполненные обязательства поставщиков и подрядчиков по поставке товаров и оказанию услуг.

Дополнительно можно получить следующую информацию:

общие показатели: продажи, доходы и расходы, состояние оборотных средств (денежных средств, запасов и дебиторской задолженности);
денежные средства: остатки и движение денежных средств в разрезе статей, за период;
дебиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга;
кредиторская задолженность: остатки и динамика за период, по срокам долга.

Защита информации

Фирмой "1С" получен сертификат соответствия № 2137 от 20.07.2010 г., выданный ФСТЭК России, который подтверждает, что защищенный программный комплекс (ЗПК) "1С:Предприятие, версия 8.2z" признан программным средством общего назначения со встроенными средствами защиты информации от несанкционированного доступа (НСД) к информации, не содержащей сведения, составляющие государственную тайну. По результатам сертификации подтверждено соответствие требованиям руководящих документов по защите от НСД -5 класса, по уровню контроля отсутствия недекларированных возможностей (НДВ) по 4 уровню контроля, подтверждена возможность использования для создания автоматизированных систем (АС) до класса защищенности 1Г (т.е. АС, обеспечивающих защиту конфиденциальной информации в ЛВС) включительно, а также для защиты информации в информационных системах персональных данных (ИСПДн) до класса К1 включительно.

Сертифицированные экземпляры платформы маркированы знаками соответствия с № Г 420000 до № Г 429999.

Все конфигурации, разработанные на платформе "1С:Предприятие 8.2" (например, "Зарплата и управление персоналом", "Бухгалтерия предприятия", "Управление сервисным центром" и др.) могут быть использованы при создании информационной системы персональных данных любого класса и дополнительная сертификация прикладных решений не требуется.

Обмен данными

В конфигурации "Управление сервисным центром" реализован двухсторонний обмен данными с конфигурацией "Бухгалтерия предприятия", редакция 2.0.

Между конфигурациями реализован обмен всей основной справочной информацией: организации, структурные единицы, контрагенты, номенклатура и т. д.

Подключаемое торговое оборудование

В прикладном решении поддерживаются следующие типы внешнего оборудования:

сканеры штрихкода,
фискальные регистраторы,
терминалы сбора данных,
дисплеи покупателя,
считыватели магнитных карт,
электронные весы,
эквайринговые терминалы.

Комплект поставки

Продукт "1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром" включает в себя:

Дистрибутивы:
- платформы "1С:Предприятие 8";
- типовой конфигурации "Управление небольшой фирмой";
- отраслевой конфигурации "Управление сервисным центром";
Комплект документации по платформе "1С:Предприятие 8";
Комплект документации по типовой и отраслевой конфигурации;
Конверт с пинкодами программной лицензии "1С:Предприятие 8.2";
Лицензии на использование системы "1С:Предприятие 8", конфигурации "Управление небольшой фирмой" и конфигурации "Управление сервисным центром" на одном рабочем месте.

Конфигурация "Управление сервисным центром" не содержит фрагментов закрытого кода и полностью доступна для внесения изменений.

Расширение количества автоматизированных рабочих мест осуществляется приобретением клиентских лицензий на платформу "1С:Предприятия 8" (на 1, 5, 10, 20 и более рабочих мест).

Количество приобретаемых лицензий платформы "1С:Предприятие 8" определяется исходя из потребности в максимальном количестве одновременно работающих пользователей.

Внимание! Для масштабирования и расширения количества рабочих мест Вы можете приобрести дополнительные лицензии.

Программный продукт предназначен для автоматизации оперативной деятельности предприятий, оказывающих услуги гарантийного и не гарантийного ремонта, а так же обслуживания различной бытовой, компьютерной техники и различного оборудования.

Конфигурация является тиражным решением, позволяющим в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования операций ремонта, производства, снабжения, розничной торговли, обеспечив тем самым эффективное управление сервисным центром, занимающимся ремонтом любого вида оборудования.

Решение использует возможности типовой конфигурации «Управление небольшой фирмой».

Основные пользователи программы «1С:Управление сервисным центром» — сотрудник call-центра, приемщик, мастер по ремонту, сотрудник ЦТО, руководитель предприятия.

Конфигурация «Управление сервисным центром» автоматизирует операции:

Учет и планирование рабочего времени мастеров. Возможность учета рабочего времени и управления кадрами для расчета заработной платы
Механизм распределения заказов по мастерам
Сервис автоматического формирования графика выезда мастеров и счетов на оплату
Учет оплат ремонтных работ : предоплата,наличные и безналичный банковский платеж
Сервис доставки товара от клиента/к клиенту
Учет товарных операций. Оформление прихода и реализации товаров, перемещения товаров и материалов для ремонта
Оформление чеков продажи по окончании смены и сводного отчета по контрольно-кассовой машине
Аналитические отчеты, позволяющие анализировать оказанные услуги, текущие ремонты, невыполненные заказы, задолженность по взаиморасчетам с поставщиками и клиентами и т.д.
Взаимодействие с вендорами .Формирование отчетов по требуемому формату вендора
Работа с эквайринговыми системами , учет оплат товаров по платежным картам
Использование мастеров и помощников : помощники оформления документов оплаты, ремонта, распределения плановых выездов; мастера оформления заказов, группового оформления ремонтов, создания ЭКЛЗ по диапазону номеров
Получение изображений от WEB-камеры с последующей возможностью разметки и хранения полученного изображения
Sms рассылка от буквенного адресата с контролем доставки сообщений уведомит клиентов об изменениях этапов ремонта и напомнит о необходимости возврата подмены. Возможность создания шаблонов для групп получателей, запреты на отправку сообщений в определенные часы. Рассылка возможна через сервис sms4b.ru
Поддержка торгового оборудования :фискальные регистраторы, терминалы сбора данных, сканеры штрихкодов, дисплеи покупателя, платежные терминалы, считыватели магнитных карт
Обмен электронными документами с контрагентами с использованием электронной цифровой подписи
Обмен с сайтом предприятия на платформе «1С-Битрикс»
Обмен данными с «1С:Бухгалтерия предприятия» ред.2.0, «1С:Бухгалтерия предприятия» ред.3.0, «1C:Розница 8. Магазин бытовой техники и средств связи» ред.2.1, «1С:Розница 8» ред.2.1

«1С:Управление сервисным центром» позволяет:

Автоматизировать рабочие места приемщика и мастера
Оптимизировать работу персонала и сократить простои за счет использования механизма по распределению загрузки мастеров, в том числе и выездных
Оперативно отслеживать заказы на ремонт, стадию их исполнения, стоимость работ и эффективность предприятия
Оптимизировать заказ запчастей производителям и поставщикам с учетом потребностей сервисного центра и имеющихся заявок на ремонт
Контролировать задолженность по взаиморасчетам

Повысить эффективность работы компании, предоставляя владельцам и руководителям широкий спектр инструментов для управления, а сотрудникам — новые возможности для продуктивной ежедневной работы

Лицензирование

Цена: 26400 руб.

1С:Предприятие 8. Управление сервисным центром

Особенности лицензирования

Программный продукт «1С:Управление сервисным центром» обеспечивает работу прикладного решения на одном рабочем месте в один момент времени.

Для работы в многопользовательском режиме необходимо наличие у пользователей клиентских лицензий «1С:Предприятие 8» на соответствующее количество рабочих мест.

Для работы в клиент-серверном режиме необходимо наличие у пользователей лицензий на сервер .

Список лицензий

Наименование	Бесплатные часы	Стоимость
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на одно рабочее место	1	6 300 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 5 рабочих мест	4	21 600 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 10 рабочих мест	8	41 400 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 20 рабочих мест		78 000 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 50 рабочих мест		187 200 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 100 рабочих мест		360 000 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 300 рабочих мест		1 068 000 руб.
1С:Предприятие 8. Клиентская лицензия на 500 рабочих мест		1 776 000 руб.
1С:Предприятие 8.2 Лицензия на сервер		50 400 руб.
1С:Предприятие 8.2 Лицензия на сервер (x86-64)		86 400 руб.
Клиентская лицензия на 1 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB)	1	8 200 руб.
Клиентская лицензия на 5 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB)	4	28 100 руб.
Клиентская лицензия на 10 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB)	8	51 900 руб.
Клиентская лицензия на 20 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB)		97 600 руб.
Клиентская лицензия на 50 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB)		224 700 руб.
Клиентская лицензия на 100 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB)		432 000 руб.
Клиентская лицензия на 300 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB)		1 281 600 руб.
Клиентская лицензия на 500 рабочих мест 1С:Предприятие 8 (USB)		2 131 200 руб.
1С:Предприятие 8.2. Лицензия на сервер (USB)		60 500 руб.
1С:Предприятие 8.2. Лицензия на сервер (x86-64) (USB)		103 700 руб.

Внимание! Открыт специализированный сайт по автоматизации сервисных центров:

Программа "Управление сервисным центром" - это комплексное решение, предназначенное для автоматизации сервисной деятельности компании.

Решение может быть применено для автоматизации организаций, занимающихся ремонтом и установкой различных видов изделей. Также конфигурация подойдет для автоматизации сервисных центров имеющих распределенную структуру, например, несколько приемных пунктов, или региональную сеть.

Возможности конфигурации позволяют автоматизировать деятельность сервисного центра от момента приема заявки на ремонт или установку техники до формирования отчетов по брендам.

Конфигурация разработана на платформе 1С:Предприятие 8 и для работы требует наличия установленной платформы. В системе реализованы следующие модули:

Пункт приема техники
Диспетчерская служба
Производственный процесс
Склад запчастей
Склад аппаратов
Служба доставки
Снабжение запасными частями и аксессуарами
Формирование отчетов по брендам
Управленческие отчеты
Дополнительные возможности

Пункт приема техники

Модуль "Пункт приема техника" предназначен для автоматизации пункта (подразделения компании) занимающегося приемом бракованной техники в цех. Клиентами компании могут быть как физические, так и юридические лица, возможна работа компании со сторонними сервисными центрами.

Центральным документом подсистемы является документ "Заказ-Наряд", который служит для оформления операции приема бракованной техники у клиента в цех. Место модуля "Пункт приема техники" в рамках системы "Управление сервисным центром" представлена на рисунке. Как видно из рисунка подсистема тесно связана с другими модулями системы:

Call - центр;
Служба доставки;
Производственный процесс;

Документ "Заказ-Наряд" может вводиться на основании документа "Заявка на сервисное обслуживание", оформленного в Call-центре. Это бывает необходимо для техники, которую не удалось отремонтировать на территории клиента и требуется ее транспортировка в цех. При правильном оформлении документов пользователь может посмотреть цепочку документов связанных с Заказ-Нарядом и оценить задержки на каждом этапе.

Основные функциональные возможности подсистемы:

Прием техники у контрагентов (физические или юридические лица):

Работа со списком особых клиентов (VIP, черный список)
- ведение списка особых клиентов
- автоматическое информирование диспетчера при приеме Заказ-Наряда о нахождении клиента в особом списке, с указанием работ, которые были проведены для клиента
Быстрый поиск модели в справочнике (по штрих-коду, по наименованию по части наименования);
Проверка и информирование приемщика на наличие предыдущих ремонтов, осуществляется по серийному номеру изделия;
Проверка модели изделия на возможность гарантийного ремонта;
Проверки подлинности гарантийного номера;
Возможность указания источника появления клиента с целью оценки отдачи рекламных кампаний;

Информирование клиента о ходе ремонта изделия:

Информирование о текущем состоянии изделия (в ремонте, заказаны детали, отремонтировано, неремонтопригодно, не гарантийный случай) – список состояний произвольный задаеться на уровне справочников;
Контроль сроков нахождения техники в ремонте;
Текущее местонахождение техники (склад аппаратов с указанием ячейки, мастер)

Работа со сторонними сервисными центрами:

Прием техники от сторонних сервисных центров

Передача техники в сторонние сервисные центры
Формирование сопроводительных документов

Выдача техники клиенту:

Формирование пакета документов (Акты выполненных работ, Накладных на возврат) путем считывания штрих-кода с Заказ-Наряда

Для удобства ввода документов, в системе организованы вспомогательные справочники: модели, типы ремонта, комплектность, внешний вид и другие. Также в системе организован удобный поисковик позволяющий находить Заказ-Наряды практически по любому признаку или части признака.

Экранные формы подсистемы:

Производственный процесс (черный, белый сервис)

Распределение аппаратов на мастеров
Выписка актов выполненных работ на основании документов "Заказ-Нарядов" и "Заявка"
- ввод актов мастерами;
- визирование руководителями участка;
- автоматическое списание запчастей;

Расчет управленческой заработной платы

Выписка актов о замене (списании) аппаратов

Контроль сроков выполнения ремонтов

Резервирование запчастей на складе под конкретный документ "Заказ-Наряд" и "Заявка"

Подготовка документов для ремонтов с доставкой (БО1, БО2 в случае платного ремонта, а в случае гарантийного ремонта существуют формы по брендам)

Заказ запчастей в отдел снабжения

Ведение истории ремонтов с возможностью просмотра:

по аппарату;
по клиенту.

Поисковая система по полям Заказ-Наряда (с возможностью поиска по вхождению)

Диспетчерская служба

Хранение справочной информации по мастеров:
- текущего расписания мастера;
- его предельной нормы загрузки;
- зоны обслуживания;
- видов выполняемых мастером работ.

Проектирование заявки в пользовательском режиме:

проектирование неограниченного вида заявок (установка, ремонт)
задание любого количества реквизитов различных типов для каждого вида заявки
задание карты диалога для каждого вида заявки: последовательность, возможные варианты ответов, важность вопроса;
возможность организации помощи для каждого вопроса (подкрепление документов любых типов, открытие любых приложений)

Пошаговый помощник ввода заявки:

последовательность вопросов определенная картой диалога;
проверки подлинности номера гарантийного талона;
проверка модели на возможность гарантийного ремонта;
информирование о нахождении клиента в списке особых клиентов (VIP, черные);
информирование о предыдущих вызовах

Распределение заявок (назначение на мастеров):

первоначальное назначение заявок на мастеров в зависимости от фиксированного перечня параметров, определенных в справочных данных мастеров;
расширенное распределение (перераспределение) мастеров.

Регистрация отказов по заявкам

Отслеживание состояний заявок

Оформление технических заданий на заказ запчастей

Подготовка необходимой отчетности о работе диспетчерской службы:

сводный отчет диспетчерской;
почасовое распределение заявок;
отчет по отказам;
отчет по не закрытым заявкам;
учет обращений по рекламе.

Модуль постоянно дорабатывается и улучшается в связи с массовостью распространения, поэтому сопровождение на этапе внедрения будет минимальным, и буквально с первых дней работы можно запускать его в эксплуатацию в Вашей организации.

Видеопрезентация модуля для тонкого и толстого клиента 1С 8.2, 8.3 УТ 11 или УНФ

Так же будет доступно несколько отчетов для расчета ЗП мастерам. Поставляются в виде нескольких отдельных внешних отчетов.

Видеопрезентация модуля для Управление Торговлей 10.3

Видеопрезентация модуля для 1С v7.7

Приобретая модуль в этом месяце мы бесплатно подключим Вас к единой справочной ремонтов.

Клиенты через интернет смогут отслеживать состояние ремонтируемого у Вас оборудования.

Сферы применения модуля, дополнения или разработки для 1С

1. Сервисные центры по ремонту компьютеров
2. Сервисные центры по ремонту бытовой техники
3. Сервисные центры по ремонту строительного инструмента
4. Учет работ на выезде
5. Оказание аутсорсинговых услуг
6. CRM для сервисных центров
7. Ремонт гарантийного оборудования
8. Программа для технической поддержки
9. Программа для ЦТО ККТ (рекомендуем )
10. Программа для швейного ателье и ремонта обуви

11. Сервисные центры по ремонту сотовых телефонов

Для обладателей 1С Управление торговлей 11, УНФ, Бухгалтерия предприятия 3.0

Для обладателей 1С 8.2 или 8.3 Управление торговлей Базовая версия или ПРОФ версий 11 или Управление небольшой фирмы есть вариант специальной поставки внешнего модуля

Для обладателей 1С Бухгалтерия 2.0, УПП, КА

Для обладателей 1С Бухгалтерия 8.2 или 8.3 Базовая версия или ПРОФ версий 2.0, УПП или КА есть вариант специальной поставки внешнего модуля

Часто приобретают в комплекте

Как это работает
1. Вы оплачиваете данный модуль
2. В стоимость уже включено внедрение в Вашу программу 1С:Предприятие 8 «Управление торговлей», а также некоторые другие комплексные конфигурации
3. С Вами связывается отдел внедрения модулей, после чего Вам предстоит выслать по присланной инструкции конфигурацию Вашей программы 1С.
4. В высылаемой конфигурации не будут содержаться фрагменты вашей базы данных, т.е. вся коммерческая и подобная информация не выйдет за пределы Вашей компании.
5. В течении десяти суток Вы получаете свою же конфигурацию, но в нее уже внедрены купленные модули.
6. В комплекте будет инструкция по загрузке новой конфигурации и необходимая для работы документация или видеоинструкция.
7. Все манипуляции с базой очень просты для Вас и не требуют привлечения программиста.
8. После того как Вы получили конфигурацию, начинает по Вашему проекту работать служба сопровождения, в течении 10 дней, отвечая на Все интересующие Вас вопросы и исправляя найденные ошибки
9. В итоге Вы получаете рабочую программу в сжатые сроки и с экономией денежных средств до 70%, т.к. если привлекать программиста со стороны для решения Ваших потребностей в 1С это будет на несколько порядков дороже.